Testimonios
Lo que dicen las empresas que pasaron por un encargo.
Reseñas de gerentes y directores de operaciones de Colombia que contrataron alguno de los tres encargos de Tolvanera.
← Volver al inicio7+
Años de trabajo
63
Encargos completados
4.7
Valoración media / 5
94%
Seguimientos completados
Reseñas
Experiencias de empresas en Colombia.
Mauricio Galindo
Gerente General · Neiva, Huila
Contratamos la Revisión Post-Cambio seis meses después de una reestructuración de áreas. El informe confirmó algunas de nuestras sospechas, pero también identificó dos reversiones que yo atribuía al personal y resultaron ser problemas de diseño. Eso cambió cómo manejamos el siguiente paso.
Encargo: Revisión Post-Cambio · Junio 2025
Sandra Castaño
Directora de Operaciones · Ibagué, Tolima
Los textos de procedimiento que teníamos eran del 2019 y nadie los seguía. Tolvanera pasó tres días con el equipo de campo antes de escribir una sola línea. Las fichas que entregaron son las únicas que hemos visto pegadas en la pared de la bodega. El proceso de revisión con los propios técnicos fue más lento de lo esperado, pero el resultado lo justificó.
Encargo: Textos Operativos · Mayo 2025
Jorge Ospina
Director Financiero · Bogotá, D.C.
La Sesión de Números fue directa al punto. Llevábamos dos años en la reunión de lunes con 12 indicadores que cambiaban según quién presentaba. Quedamos con siete métricas, todas con definición escrita. Cuatro semanas después la reunión pasó de 90 minutos a 40.
Encargo: Sesión de Números · Junio 2025
Patricia Torres
Gerente de Operaciones · Villavicencio, Meta
Lo que más me sorprendió fue que el informe de revisión incluía citas directas de los operarios explicando por qué habían vuelto al método anterior. No era resistencia; era que el proceso nuevo requería un paso adicional que nadie había documentado. Tolvanera lo vio desde las entrevistas.
Encargo: Revisión Post-Cambio · Mayo 2025
Andrés Ramos
Socio fundador · Neiva, Huila
Contratamos los Textos Operativos para estandarizar la atención en campo de nuestra empresa de servicios. El proceso fue ordenado. La única cosa que haría diferente es separar más las semanas de campo para no acumular tanto en la semana dos. El resultado final es exactamente lo que pedimos.
Encargo: Textos Operativos · Junio 2025
Lucía Vargas
Directora General · Pitalito, Huila
Hicimos la Sesión de Números después de la Revisión Post-Cambio. Los dos encargos se complementaron bien. La revisión nos dijo qué estaba pasando; los números nos ayudaron a decidir qué medir para saber si seguía pasando. La sesión de seguimiento al mes confirmó que el equipo los estaba usando.
Encargo: Sesión de Números · Julio 2025
Casos de trabajo
Situaciones reales, resultados concretos.
Punto de partida
Empresa distribuidora, 55 personas, Huila
Seis meses después de reorganizar el equipo de entregas en rutas fijas, la gerencia notaba que los conductores seguían tomando decisiones de ruta de manera individual, igual que antes del cambio. El tiempo promedio de entrega no había mejorado.
Encargo realizado
Revisión Post-Cambio + Textos Operativos
La revisión identificó que el sistema de rutas fijas no había incluido un protocolo claro para excepciones. Los conductores no estaban ignorando el cambio: estaban resolviendo casos que el diseño no cubría. Los textos operativos produjeron cuatro fichas que cubrían los escenarios de excepción.
Resultado — 8 semanas después
Tiempo de entrega reducido en 18%
Las fichas de excepción se adoptaron sin capacitación formal porque el equipo había participado en su redacción. El tiempo de entrega bajó de un promedio de 4,2 a 3,4 horas por ruta en los dos meses siguientes. La gerencia atribuye el cambio principalmente a la claridad en los casos de excepción.
"El problema no era la actitud del equipo. Era que no teníamos escrito qué hacer cuando la situación no era la normal. Ahora sí."
Punto de partida
Empresa de servicios técnicos, 28 personas, Bogotá
La reunión semanal de resultados tomaba entre 80 y 110 minutos y nadie salía con claridad sobre qué había pasado la semana anterior. Los indicadores presentados variaban según quién preparaba la reunión.
Encargo realizado
Sesión Semanal de Números
Dos sesiones con el equipo directivo. En la primera se inventariaron los datos que ya se recolectaban. En la segunda se acordaron ocho métricas con definición escrita. La hoja semanal quedó en Excel con instrucciones de recolección por indicador.
Resultado — 6 semanas después
Reunión de 45 minutos con agenda fija
La reunión se redujo de 80–110 minutos a 40–50 minutos con agenda fija. El equipo atribuye el cambio principalmente a que ahora todos revisan la misma hoja antes de la reunión. La sesión de seguimiento al mes confirmó que los ocho indicadores se estaban recolectando sin variaciones de definición.
"El cambio más visible no fue el tiempo de la reunión sino que por primera vez podemos comparar semanas. Antes no podíamos porque los números se calculaban diferente cada vez."
Punto de partida
Empresa manufacturera, 42 personas, Neiva
La empresa tenía manuales escritos hace cuatro años, pero los operarios de planta manejaban los equipos de manera distinta según quién los había entrenado. La variación en los productos terminados era alta y difícil de atribuir a una causa específica.
Encargo realizado
Textos Operativos
Cinco semanas cubriendo seis procedimientos de planta. El acompañamiento directo reveló que tres de los seis procedimientos tenían variaciones significativas entre operarios, no documentadas en ninguna parte. Los borradores se escribieron capturando el método que producía menos variación, y los operarios lo confirmaron en la revisión.
Resultado — 10 semanas después
Reducción de variación en producto terminado
La dirección reporta reducción en las devoluciones por inconsistencia de producto. Los operarios nuevos que ingresaron después del encargo aprendieron los procedimientos en menos tiempo que los contratados anteriormente. Las fichas están en uso en la planta ocho semanas después del cierre.
"Lo que diferencia estas fichas de los manuales que teníamos es que los escribió alguien que vio cómo se hace, no alguien que asumió cómo debía hacerse."
Contacto
¿Quiere conversar sobre su situación?
La primera conversación es de 30 minutos y no implica ningún compromiso. Le diremos directamente si alguno de los tres encargos corresponde a lo que está pasando.
Solicitar conversación inicialTeléfono
+57 608 872 6431Correo
[email protected]Dirección
Calle 10 #5-62, Oficina 302
Neiva, 410010 — Huila, Colombia
Horario
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.