Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Tolvanera": empresa de consultoría de negocio con sede en Neiva, Huila, Colombia, responsable de este sitio web y de los servicios descritos.
• "Usuario": persona natural o jurídica que accede al sitio web o solicita información sobre los servicios de Tolvanera.
• "Cliente": persona o empresa que formaliza un encargo de consultoría con Tolvanera mediante acuerdo escrito.
• "Encargo": cada uno de los tres servicios de consultoría ofrecidos: Revisión de Estabilización Post-Cambio, Construcción de Textos Operativos y Sesión Semanal de Números.
• "Acuerdo de encargo": documento escrito que formaliza el alcance, precio, duración y entregables de cada encargo contratado.
• "Sitio web": el sitio accesible en https://tolvanem.blog y sus páginas.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. La contratación de un encargo de consultoría implica adicionalmente la aceptación del Acuerdo de Encargo específico, que prevalece sobre estos términos en todo lo que le sea contrario.

Los servicios de Tolvanera están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar en nombre propio o en nombre de la empresa que representan. Si usted actúa en nombre de una empresa, declara tener las facultades necesarias para obligarla.

3. Descripción de los servicios

Tolvanera ofrece tres encargos de consultoría de negocio para empresas de entre 10 y 180 personas:

• Revisión de Estabilización Post-Cambio: evaluación del estado de una reorganización seis o más meses después de su implementación. Duración: cuatro semanas. Precio: $1.180.000 COP.
• Construcción de Textos Operativos: redacción de procedimientos operativos para hasta seis procesos repetitivos. Duración: cinco semanas. Precio: $780.000 COP.
• Sesión Semanal de Números: definición de un conjunto de métricas operativas para revisión semanal. Duración: tres semanas. Precio: $405.000 COP.

Los servicios se prestan principalmente en Neiva y municipios del Huila. La extensión a otras ciudades implica costos adicionales acordados por escrito antes del inicio del encargo.

4. Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz en el formulario de contacto.
• No usar el sitio web para fines ilícitos o que perjudiquen a terceros.
• No intentar acceder a partes no autorizadas del sitio web.
• No reproducir, distribuir ni modificar el contenido del sitio web sin autorización escrita de Tolvanera.

5. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio web —textos, diseño, estructura, imágenes y código— es propiedad de Tolvanera o de sus proveedores de contenido y está protegido por las normas colombianas de propiedad intelectual (Ley 23 de 1982 y normas concordantes).

Los entregables de cada encargo (informes, fichas de procedimiento, hojas de métricas) pasan a ser propiedad del cliente al momento del pago completo. Tolvanera puede usar los encargos como referencia metodológica interna sin revelar información identificable del cliente.

6. Condiciones de pago

El precio de cada encargo está fijado en pesos colombianos (COP) e incluye todas las actividades descritas en el alcance acordado. El esquema de pago habitual es:

• 50% al firmar el Acuerdo de Encargo, antes de iniciar el trabajo de campo.
• 50% al entregar el informe o los entregables finales.

Las modificaciones al alcance acordado que impliquen trabajo adicional se presupuestan y acuerdan por escrito antes de ejecutarse. No generan costos adicionales si ocurren por razones imputables a Tolvanera.

6.1 Política de cancelación

Si el cliente cancela el encargo antes del inicio del trabajo de campo, el anticipo se devuelve íntegramente descontando los gastos administrativos en que haya incurrido Tolvanera. Si el cliente cancela después de iniciado el trabajo de campo, el anticipo no es reembolsable y se factura el trabajo ejecutado hasta la fecha de cancelación.

7. Términos específicos de los encargos

7.1 Entrega de información por parte del cliente

El cliente se compromete a facilitar el acceso al personal, los documentos y los espacios físicos necesarios para el trabajo de campo dentro de los plazos acordados. Los retrasos atribuibles al cliente pueden extender el plazo del encargo sin costo adicional o con acuerdo de prórroga según el caso.

7.2 Confidencialidad

Cada encargo inicia con la firma de un acuerdo de confidencialidad. Tolvanera no comparte información del cliente con terceros sin autorización escrita. El cliente mantiene la confidencialidad de los métodos y herramientas propias de Tolvanera que pueda conocer durante el encargo.

7.3 Seguimiento post-encargo

La sesión de seguimiento incluida en todos los encargos debe realizarse dentro de los tres meses siguientes a la entrega de los entregables finales. Pasado ese plazo, la sesión caduca sin derecho a reembolso parcial.

8. Exención de responsabilidad

Tolvanera presta servicios de diagnóstico, documentación y definición de métricas. Los entregables son recomendaciones e instrumentos de trabajo, no obligaciones con resultados específicos. La implementación de los hallazgos o recomendaciones es responsabilidad exclusiva del cliente.

Tolvanera no garantiza resultados operativos, financieros ni de otro tipo derivados del uso de los entregables. Cualquier decisión de negocio tomada con base en los entregables es responsabilidad del cliente.

El sitio web se ofrece "tal como está". Tolvanera no garantiza su disponibilidad continua ni la ausencia de errores técnicos.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Tolvanera frente al cliente por cualquier causa relacionada con un encargo no superará el valor total pagado por ese encargo específico. Tolvanera no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas consecuentes, salvo los casos en que la ley colombiana no permita esta limitación.

En caso de fuerza mayor (eventos naturales, crisis sanitarias, disturbios u otros eventos fuera del control razonable de las partes), las obligaciones de Tolvanera se suspenden por el tiempo que dure la situación sin generar responsabilidad.

10. Indemnización

El usuario o cliente acepta indemnizar a Tolvanera por reclamaciones de terceros que surjan del uso indebido del sitio web o de la información proporcionada incorrectamente durante un encargo.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar un encargo por incumplimiento material de la otra, previa notificación escrita con un plazo de cinco días hábiles para subsanar el incumplimiento. Si el incumplimiento persiste, el encargo termina y se aplican las condiciones de cancelación del numeral 6.1.

Las cláusulas de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación del encargo.

12. Resolución de conflictos y ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en particular el Código de Comercio, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y normas concordantes.

Ante cualquier diferencia, las partes acuerdan buscar primero una solución amistosa en un plazo de 30 días calendario. Si no se llega a un acuerdo, el conflicto se somete a los jueces competentes de la ciudad de Neiva, Huila, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero.

13. Disposiciones generales

• Integralidad: estos términos, junto con el Acuerdo de Encargo específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes para cada encargo.
• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada nula o inaplicable, las restantes mantienen su vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Tolvanera no haga valer un derecho en un momento determinado no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de un encargo sin consentimiento escrito de Tolvanera.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizan por correo electrónico a las direcciones acordadas en el Acuerdo de Encargo.

14. Modificaciones a estos términos

Tolvanera puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se publicarán en este sitio con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del sitio después de la publicación implica aceptación de los términos actualizados. Los encargos en curso se rigen por los términos vigentes al momento de su formalización.

15. Contacto legal

Tolvanera

Calle 10 #5-62, Oficina 302, Neiva, 410010, Huila, Colombia

Correo: [email protected]

Teléfono: +57 608 872 6431