Política de Privacidad

1. Introducción

Tolvanera (en adelante "la empresa", "nosotros" o "nuestro") es una empresa de consultoría de negocio con sede en Neiva, Huila, Colombia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de las personas que interactúan con nuestro sitio web y nuestros servicios.

Al usar nuestro sitio web o contactarnos, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción de la situación de su empresa (si lo incluye en el formulario de contacto)

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos técnicos del navegador
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia (mediante cookies analíticas, solo si acepta)
• Tipo de dispositivo y sistema operativo

2.3 Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en: (a) el consentimiento que otorga al completar el formulario de contacto; (b) el interés legítimo de Tolvanera en responder consultas de negocio; y (c) la ejecución del contrato cuando se formaliza un encargo de consultoría.

2.4 Períodos de retención

Los datos del formulario de contacto se conservan durante 24 meses desde el último intercambio. Los datos de clientes con encargos formalizados se conservan durante 5 años de acuerdo con la normativa tributaria colombiana (Estatuto Tributario). Los datos de cookies analíticas se conservan durante 13 meses.

3. Uso de los datos

• Responder consultas recibidas a través del formulario de contacto
• Coordinar y ejecutar los encargos de consultoría contratados
• Enviar información relacionada con los servicios de Tolvanera (solo con consentimiento explícito)
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis estadístico anónimo
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales en Colombia

Tolvanera no vende datos personales a terceros ni los comparte con fines publicitarios.

3.1 Terceros con acceso limitado a datos

• Proveedor de alojamiento web (acceso técnico al servidor)
• Google Analytics (datos de uso del sitio, solo si acepta cookies analíticas)
• Proveedor de correo electrónico para comunicaciones de negocio

Todos los terceros están contractualmente obligados a proteger los datos y a no usarlos para fines distintos al servicio prestado a Tolvanera.

4. Medidas de protección de datos

• Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS (TLS)
• Acceso restringido a los datos personales al personal de Tolvanera que los necesita para su función
• Contraseñas y accesos con autenticación de doble factor en cuentas de correo y sistemas de almacenamiento
• Copias de seguridad periódicas en entornos protegidos
• Procedimiento interno de notificación en caso de incidente de seguridad

En caso de una violación de datos que pueda afectar sus derechos, Tolvanera se compromete a notificarle en un plazo razonable y a reportar el incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) según lo establece la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

5. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para su funcionamiento básico y cookies analíticas opcionales. Las cookies esenciales no pueden desactivarse. Las cookies analíticas solo se activan si usted acepta al ver el aviso de cookies en el sitio.

Para más información sobre los tipos de cookies que usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y normas concordantes, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos conserva Tolvanera.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista base legal para su conservación.
• Portabilidad: solicitar sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines distintos a los acordados.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si considera que su solicitud no fue atendida de manera adecuada, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

7. Enlace a sitios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos. Tolvanera no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio que visite.

8. Privacidad de menores

Los servicios de Tolvanera están dirigidos a empresas y a personas mayores de 18 años en capacidad de contratar. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos, los eliminaremos de inmediato.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Las modificaciones relevantes se comunicarán mediante un aviso en el sitio web o por correo electrónico si tenemos sus datos de contacto. La fecha de última actualización se indica al inicio de este documento.

10. Contacto

Responsable del tratamiento: Tolvanera

Dirección: Calle 10 #5-62, Oficina 302, Neiva, 410010, Huila, Colombia

Correo: [email protected]

Teléfono: +57 608 872 6431